Возврат товара и денежных средств
Возврат и обмен товара
В случае если приобретённый в интернет-магазине товар оказался бракованным, необходимо сделать фотографии или видеозапись брака и прислать на online@relod.ru. В письме нужно указать номер заказа, фамилию и имя покупателя. Срок подачи претензии по качеству составляет 30 календарных дней.
В случае если доставленный заказ оказался неполным или полученный товар не соответствует заказу, необходимо в семидневный срок сообщить о проблеме на online@relod.ru.
В обоих случаях администрация интернет-магазина рассмотрит поступившую претензию и в течение трёх рабочих дней даст ответ по электронной почте. В случае признания претензии обоснованной заказчику отправляется замена брака либо недостающая часть заказа способом, указанным при оформлении. Также возможна передача замены или недовложения иным способом, согласованным с заказчиком.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется только по письменному заявлению заказчика. Заявление необходимо направить на online@relod.ru. В тексте заявления необходимо указать причину возврата и сумму. В случае когда оплаченный заказ уже передан курьеру службы доставки, денежные средства будут возвращены только после поступления возврата заказанного товара на склад интернет-магазина.
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п. 14 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» предоставленные вам коды доступа к продукту или услуге в цифровой (электронной) форме надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Внимание! В соответствии с п. 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец вправе удержать стоимость расходов на осуществление возврата товара.
Узнать подробнее о Законе о защите прав потребителей.
Контактная информация:
- Телефон для справок: 8 (495) 783-94-10
- Адрес: ст. м. "Сухаревская", Последний пер., д. 26 (вход со стороны Б. Головина пер., между домами 23 и 25)
- Email : online@relod.ru