интернет-магазин

иностранной литературы RELOD

8 (495) 783-94-10

 

Возврат и обмен товара

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81).

Ссылка на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/

В случае, если приобретённый в интернет-магазине товар оказался бракованным, необходимо сделать фотографии или видео брака и прислать по адресу электронной почты: online@relod.ru. В письме нужно указать номер заказа, фамилию и имя покупателя. Срок подачи претензии по качеству составляет 30 календарных дней.

В случае, если доставленный заказ оказывался не полным или полученный товар не соответствует заказу,  необходимо в семидневный срок сообщить о проблеме по указанному выше адресу электронной почты.

В обоих случаях администрация интернет-магазина рассмотрит поступившую претензию и в течение трёх рабочих дней даст ответ по электронной почте. В случае признания претензии обоснованной, заказчику отправляется замена брака либо недостающая часть заказа, способом, указанным при оформлении. Также возможна передача замены или недовложения иным способом, согласованным с заказчиком.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств, внесённых при оформлении и оплате заказа на сайте интернет-магазина способами "онлайн оплата банковской картой" и "электронный платёж", осуществляется только по письменому заявлению заказчика. Заявление необходимо направить по электронной почте на адрес: online@relod.ru. В тексте заявления необходимо указать причину возврата и сумму.  В случае, когда оплаченный заказ уже передан курьеру службы доставки, денежные средства будут возвращены только после поступления заказанного товара на склад интернет-магазина.

Внимание! В соответствии с п.4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе удержать стоимость расходов на осуществление возврата товара.

Узнать подробнее о Законе о защите прав потребителей

 

Контактная информация:

  • Телефон: 8 (495) 783-94-10
  • г. Москва, Большой Головин пер., д. 13.
  • online@relod.ru