Возврат товара и денежных средств

Возврат товара и денежных средств

Возврат и обмен товара

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Ссылка на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:  http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/

В случае если приобретённый в интернет-магазине товар оказался бракованным, необходимо сделать фотографии или видеозапись брака и прислать на online@relod.ru. В письме нужно указать номер заказа, фамилию и имя покупателя. Срок подачи претензии по качеству составляет 30 календарных дней.

В случае если доставленный заказ оказался неполным или полученный товар не соответствует заказу, необходимо в семидневный срок сообщить о проблеме на online@relod.ru

В обоих случаях администрация интернет-магазина рассмотрит поступившую претензию и в течение трёх рабочих дней даст ответ по электронной почте. В случае признания претензии обоснованной заказчику отправляется замена брака либо недостающая часть заказа способом, указанным при оформлении. Также возможна передача замены или недовложения иным способом, согласованным с заказчиком.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств, внесённых при оформлении и оплате заказа на сайте интернет-магазина способами "Онлайн-оплата банковской картой" и "Электронный платёж", осуществляется только по письменному заявлению заказчика. Заявление необходимо направить на online@relod.ru. В тексте заявления необходимо указать причину возврата и сумму. В случае когда оплаченный заказ уже передан курьеру службы доставки, денежные средства будут возвращены только после поступления возврата заказанного товара на склад интернет-магазина.

Внимание! В соответствии с п. 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец вправе удержать стоимость расходов на осуществление возврата товара.

Узнать подробнее о Законе о защите прав потребителей. 

Контактная информация:

  • Телефон для справок: 8 (495) 783-94-10
  • Адрес: ст. м. "Сухаревская", Последний пер., д. 26 (вход со стороны Б. Головина пер., между домами 23 и 25)
  • Email : online@relod.ru

 

Вернуться обратно